市民高频疑问，我们为您解答

Q：买了两场澳门乒乓球赛的门票，没法连续办澳门签注怎么办？

A：十五运会和残特奥会期间，赴港澳观赛的内地居民可按现行规定通过智能签注设备（往来港澳通行证有效期需大于110天）或向人工窗口申办赴港澳旅游签注。对因调控政策不能连续办理赴澳门旅游签注，以及因观看多场比赛需在港澳逗留较长时间或多次往返的内地居民，可凭观赛门票向人工窗口申办三个月一次、两次或多次“其他”类签注，具体签发次数以人工窗口审核为准。

Q：持举重比赛门票，能免费坐公交吗？

A：持有当天赛事门票的观众，以及持有十五运会和残特奥会组委会安保部核发有效证件的各类特定人员，出示当天赛事门票和有效证件，可免费乘坐市内运营的地铁和常规公交（不含定制车、定制公交、跨市公交、随需公交等）。

Q：买了石龙体育中心的门票，周边哪里能停车？

A：比赛当日石龙体育中心将开放火车头停车场（东莞市畔山街与环湖西路交叉口东40米）、联东地下停车场（东莞市温泉南路2号石龙信息产业园）、龙中体育馆停车场（东莞市温泉中路与温泉南路交叉口东北200米）。其中龙中体育馆停车场和火车头停车场仅允许持观赛证的观赛车辆进入停放。

此外，为方便市民反馈需求和自助查询，12345热线开通了电话、微信小程序、官网等多个渠道，不管是反馈需求还是自助查询，都很便捷。

1.电话渠道是核心入口，24小时畅通无阻，随时能打通；

2.微信搜索“东莞 12345热线”小程序，登录后点击“在线客服”，输入“人工”即可对接专业座席；

3.官网首页“在线客服”模块直接接入，操作流程与小程序基本一致，满足不同群体使用习惯；

4.市民还可自助查询知识，通过“东莞12345热线”小程序和官网的搜索栏，输入关键字，比如“十五运签注”“场馆停车”，就能快速找到相关指引。

护航“十五运”，东莞12345热线坚守着城市服务的第一线。未来，热线将继续以高效处置回应民生关切，以暖心服务传递城市温度，持续优化服务流程，为赛事的圆满落幕提供坚实支撑，让文明成为东莞最鲜明的底色。