“今天来政务大厅办理退休，我从湖北坐高铁赶来。特别感谢前台服务人员和6号窗口工作人员，他们详细了解情况后，为我制定了最优退休方案，让我从湖北过来一次性就成功办好了退休手续，真的非常感激！”

6月25日，来自湖北的史阿姨在道滘镇政务服务大厅办理完退休业务后，于导办台写下这样一封表扬信。这封表扬信不仅是对导办及窗口工作人员贴心服务的点赞，更充分彰显了群众对“退休一件事”改革成效的高度认可。

自2024年10月起，道滘镇政务服务中心在政务服务大厅综合窗口全面推广“退休一件事”业务。针对群众以往办理退休业务存在的多头跑、多次跑、耗时长等痛点，通过重构业务流程，落实“审前服务+退休一件事”服务模式，改革成果显著。

截至目前，已累计受理企业职工“退休一件事”业务704宗，发放“退休一件事”一次性告知书87份。改革后，群众办事跑动次数从原来的3次缩减为即办即结，办事环节由3个压缩至1个，申办材料也从17份精简到7份，群众办事满意度得到有效提升。

强化部门协同联动，重塑“一件事”业务流程体系

以实现群众“一次办成”退休业务为核心目标，道滘镇政务服务中心积极强化业务部门间在政策解读、业务办理、系统操作等方面的协同配合，深化数据共享机制。全面落实“一号通办、一表申报、一次申请、整环办理”模式，将原本各自独立的退休审批、养老金申领、医保延缴、公积金提取、独生子女补贴等业务整合为“一件事”。

通过推行一窗受理、一窗出证（办结）服务，成功实现群众办事从以往多头找部门、多次办理，转变为如今“一个窗口一次办成”，极大提升了办事效率与便捷性。

聚焦便民高效宗旨，深化“审前服务+退休一件事”服务模式

持续深化退休资格预审服务，工作人员采用一问一答的沟通方式，精准服务临退人员。对于暂不满足退休资格条件的人员，一次性详细告知退休办理所需条件，提前排查并协助解决临退人员档案资料缺失、信息记载不一致等潜在问题，让职工提前了解情况，安心等待退休办理时机。对于符合退休业务办理条件的群众，工作人员主动协助确认事项清单，为其量身定制个人专属的“退休办理流程图”，确保群众退休待遇实现“最大化”，业务办理流程达成“最优解”。

同时，依托东莞市一体化政务服务平台、广东政务服务网、“i莞家”系列平台，实现办理流程实时可查、事项办理结果统一反馈，方便企业和群众随时随地在线查询业务办理进度与结果。

践行主动服务理念，拓展“一件事”服务内涵外延

加强镇村业务联动，全面深化“退休一件事”帮代办创新模式。每月，审前服务专窗主动接收各村（社区）社保专员收集的退休人员相关材料，对材料进行细致的资格审核与预审工作。确认材料无误后，交由“退休一件事”专窗录入系统、办理业务，并分别流转至人社、医保、税务等相关部门，真正实现让村民“足不出户”即可一次性完成各项退休业务办理，推动“一件事”业务从窗口“被动受理”向“主动服务”转型升级。

此外，为进一步提升“退休一件事”的社会知晓度，道滘镇政务服务中心持续开展政务服务进小区、进社区、进园区活动，为企业和群众提供退休政策咨询、养老资格认证、退休证邮寄等一站式服务。今年以来，已累计开展相关活动4场，派发“退休一件事”宣传资料300余份，切实将便民服务送到群众身边。