线上医保办事渠道日益普及，多数医保业务可足不出户线上办结，但线下便民服务仍存在优化提升空间。为打通医保便民服务“最后一公里”，东莞大力推动医保服务资源下沉，一方面在各定点医疗机构设立医保服务站，另一方面依托银行网点增设医保便民窗口。这项惠民举措落地成效如何？基层站点是实打实方便群众，还是流于形式？记者实地走访医院、银行医保服务网点，倾听市民的心声。

记者了解到，今年东莞部署专项工作，推动全市定点医疗机构落地医保服务中心（站），整合12项群众高频医保业务，实现医保事项“不出院门、院内办结”。截至6月底，全市已有67家医保服务站点建成投用，覆盖全市31个镇街（园区）。那么，基层医保站点的实际办事体验，市民是否满意呢？

专程过来帮家人办理门诊特定病种业务的曾小姐表示：“市人民医院设立医保服务中心之后，实实在在减轻了我们办事的负担。市民只需提前备齐相关材料，窗口人员会一步步指导操作，办事省心不少。”

市民卢先生说道：“我们是异地参保，对东莞本地医保政策不了解，便专程到医保窗口现场咨询。对比电话咨询，线下面对面沟通能让参保人更透彻理解政策细则。工作人员还会手写便签，清晰标注缺失材料、补件渠道，服务十分贴心。”

“就近办”不止在医院。东莞还依托银行网点升级改造便民点，可办理18项高频业务，且周末、节假日正常开放。对此，使用过该项服务的市民又是怎么说的呢？

第一次在银行办医保业务的莫先生表示：“我觉得很好、很方便。我们办业务不用两头跑了，省了很多时间。而且银行网点比较近，到银行办业务还可以把社保打印、查询这些事项都办了，这个举措很好！”

走访过程中记者也收到市民反馈，医保服务站点在办事高峰时段容易出现排队等候的情况。不少群众提出期盼，希望站点可承接更多医保业务，实现全事项一站式办理，同时进一步细化完善适老化配套服务。医保服务直达群众的 “最后一米”，仍有不少细节有待优化提升。

也有不少参保群众表示，建成基层医保服务站点只是便民服务的起点，后续还需持续打磨各项服务细节，持续提升服务温度与精准度，推动医保便民服务从“可办理”向“易办理、优办理”升级，真正让群众在家门口享受到触手可及的医保便利。

7月25日10:30，东莞市医疗保障局负责人将率队走进“阳光热线”直播间，现场回应广大听众和网友的提问，并与大家在线交流。届时，市民可通过东莞阳光网、知东莞APP或调频FM100.8收听节目，也可拨打热线电话22321008参与互动。

（记者 谢慧龙）