“十五运”赛事正酣，不少市民通过东莞12345热线反映了观赛出行、场馆服务等相关诉求。提交后，如何及时了解办理进度？市民朋友无需反复致电，通过热线官网或微信小程序即可自助查询，轻松掌握办理进度。

微信小程序查询步骤

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进入“东莞12345热线”小程序

打开微信，在顶部搜索栏输入“东莞12345热线”，找到官方认证的小程序并进入，登录后点击底部菜单栏“个人中心”。

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一键看“我的诉求”

选择“我的诉求”，就能看到所有已提交的诉求列表。点击具体诉求，可查看详细进度、处理结果，还能直接查看回复附件（如相关部门的指引文件）。

官网查询步骤

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打开官网找到查询入口

在浏览器输入东莞12345热线官网地址：http://www.dg.gov.cn/12345/，直接进入官方平台并登录，在官网首页右侧有显著的“工单查询”模块。

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填写信息查进度

输入提交诉求时的工单编号（提交后会收到短信通知，含具体编号）和预留联系电话，点击“查询”就能看到：诉求当前处理状态（如 “已受理”“处理中”“已办结”）、回复单位、回复意见等。

小提醒：若忘记保存工单编号短信，可点击用户名进入“个人中心”查询您所有的历史诉求。

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注意事项

1，工单编号要存好，提交诉求后，短信会立即发送“工单编号”（格式为一串数字），这是查询的核心凭证，建议保存好。

2，官网和小程序的信息实时更新，比如您提交了“十五运场馆周边公交调整”的建议，相关部门受理后，进度会第一时间通过短信通知市民，建议市民留意信息，不用等电话通知。

3，无论是小程序还是官网，个人中心都只能查询到从热线语音渠道、小程序渠道、官网渠道、在线客服渠道登记的工单，其他渠道（如人民网、阳光网等）登记的工单无法从小程序和官网查询。

办好一个会，提升一座城。“十五运”的顺利精彩，离不开城市治理中每一条市民诉求的及时回应与高效落实。观赛体验、出行保障、咨询服务……您的每一个建议，都是优化赛事服务、提升城市品质的关键参考。如今，通过“东莞12345热线”官网或微信小程序，即可随时查询诉求办理进度。此举既减少了反复查询的等待，也实现了办理过程的透明化，让政民互动更为顺畅高效。赛事有期，服务无止。让我们携手，在精准、温暖的城市保障中，共飨体育盛宴，共筑文明东莞。