您的电话，“一把手”来接！10月9日，市民政局党组书记、局长黄荣峰率领团队，走进东莞12345热线，当起话务员，接听热线电话，与市民零距离互动。

倾听市民心声，快速高效回应

在接听过程中，黄荣峰耐心细致地倾听每一位市民的诉求，逐一记录，并深入询问问题细节。针对市民普遍关心的社会救助、高龄老人生活津贴、敬老优待卡等问题，黄荣峰都给予了详尽而清晰的解答。对于需要进一步核实办理的事项，黄荣峰积极协调跟进，确保群众反映的问题都能得到及时回应和妥善处理，真正做到“事事有回音、件件有着落”。

深化合作，共谋民政发展

随后，市民政局与市政务和数据局召开了座谈会。会上，双方就民政领域群众反映强烈的“急难愁盼”问题进行了深入交流与探讨，共同提出切实可行的工作措施和优化方案，旨在进一步提升民政服务的效率与质量。

据数据统计，2023年1月至2024年9月，东莞12345热线共转派了涉及民政领域的诉求2927件，主要涵盖了社会救助、婚姻事务、社会福利、养老服务等多个方面。

强化联动，提升服务质效

下来，市政务和数据局将进一步加强与市民政局的沟通协作，推进线上线下服务的深度融合，加强跨部门协作联动机制，抓实抓好12345热线工单办理工作。同时，东莞12345热线将持续跟进“一把手”接听的诉求，助力企业群众急难愁盼问题高效实质解决。

热点问题回顾

1.如何申请高龄老人生活津贴？

市民：你好，我想咨询一下家里老人75岁了是不是有一个高龄津贴可以申请？

黄荣峰：根据我市目前的政策，具有本市户籍且年满70周岁以上的高龄老人可领取高龄老人生活津贴，70周岁至79周岁的老人，每人每月发放100元。

（一）线上申请。符合条件的本市户籍老人可在满70周岁前1个月通过微信登陆数字广东“粤省事”或下载“i莞家”APP等应用程序进行线上申请。

（二）线下申请。本市户籍的老人或代办人可在满70周岁前1个月携带老人身份证原件（代办需携带代办人和老年人的身份证原件）到市民服务中心，各镇街（园区）政务服务中心，村（社区）党群服务中心服务窗口或莞家政务自助终端机提出申请。市民政局每月对各镇街（园区）民政部门上传的材料进行复核，复核无误后，于次月15日前发放高龄津贴至老人社保卡银行账户。

2.东莞市居家养老服务怎么申请？

市民：你好，我想帮家人申请居家养老服务，请问有什么要求吗？有没有补贴？

黄荣峰：根据东莞市政府的《东莞市居家养老服务管理办法》，在本市行政区域内居住的60周岁及以上的老年人可申请居家养老服务，符合条件的服务对象可申请政府资助。具体要求是：具有本市户籍且在本市行政区域内居住，符合以下情形之一的服务对象便可申请政府资助：

1.年满60周岁及以上的重度失能老年人；

2.年满70周岁及以上的中度失能老年人；

经评估属于重度失能/中度失能/轻度失能或能力完好的，分别按照每人每月720/480/360元的标准提供居家养老服务。

如果您需要申请，需要完成这些流程：

1.符合申请资助条件的老年人（或其委托人）应先在园区、镇（街道）指定的医疗卫生机构进行养老服务需求评估（能力等级评估）；

2.完成评估后向户籍所在地村（居）委会提出资助申请，并提供申请人的身份证原件、《养老服务需求评估意见书》原件和相关佐证材料原件进行扫描存档。